服务与支持

1. 无法登录账号怎么办？

请先确认网络连接正常，并检查手机号、验证码或登录信息是否正确。

如果仍无法登录，请联系我们，并尽量提供以下信息：

• 问题发生时间
• 使用的手机号或账号 ID
• 设备型号
• 系统版本
• 软件版本
• 问题截图或录屏

2. 音乐解锁或音乐播放异常怎么办？

请先检查网络连接，并尝试重新进入页面或重新打开 App。

如果问题仍然存在，请提供：

• 发生异常的音乐名称
• 问题发生时间
• 设备型号和系统版本
• 错误提示截图

我们会根据反馈协助排查。

3. 视频图库无法浏览、下载或保存怎么办？

请确认：

• 网络连接正常
• App 已获得相册访问权限
• 当前资源仍然可访问
• 设备存储空间充足

如果资源无法打开、下载失败或保存失败，请提供资源所在相册、问题截图和发生时间，方便我们排查。

4. 活动报名或投稿失败怎么办？

请确认填写信息完整、真实，并检查网络连接。

如果多次提交失败，请提供：

• 活动名称
• 提交时间
• 错误提示截图
• 账号 ID 或联系方式

我们会协助核查报名或投稿状态。

5. 积分或签到显示异常怎么办？

请先尝试刷新页面或重新登录。

如果积分、签到记录或相关权益仍显示异常，请联系我们，并提供账号 ID、发生时间和截图。我们会根据系统记录进行核查。

6. 如何申请删除账号或处理个人信息？

如果你需要访问、更正、删除个人信息，或申请注销账号，请通过支持渠道联系我们。

为了保护账号安全，我们可能需要先核实你的身份。核实通过后，我们会根据相关法律法规和平台规则处理你的请求。

7. 当前是否有订阅或会员服务？

目前随机舞蹈中文站暂未提供订阅服务。

如果未来提供付费功能、会员服务或订阅服务，我们会在 App 内明确展示价格、权益、期限、取消方式和相关规则。

如果你需要帮助、反馈问题、投诉建议，或处理账号与隐私相关请求，请通过以下方式联系我们：

公司名称：吉尔利斯文化传媒（杭州）有限公司
官方网站：https://www.randomdance.cn
客户服务邮箱：service@randomdance.cn

反馈时建议提供的信息

为了更快定位问题，请尽量提供：

• 问题发生时间
• 使用的设备型号
• 系统版本
• App 版本
• 账号 ID 或联系方式
• 问题截图或录屏
• 具体操作步骤

我们会在收到反馈后尽快处理。